İf’e Bilet Almaya Çalışırken Neler Oldu?

İf’e Bilet Almaya Çalışırken Neler Oldu?

if-istanbul-2015-f-ankara-genel-790x444Normal şartlarda başlığı okuyan biri, “ne olmuş olabilir canımmm!” diyip şaşırabilir. Fakat söz konusu ülkemizde bir festival ve biletlerin satış noktası da Biletix olunca, hiç bir şey normal şartlarında olması gerektiği gibi olmuyor!

Geçen haftadan beri ateşim var, grip olmuşum, beynim burnumdan akıyor. Buna rağmen, yatağın içinde açtım bilgisayarımı filmlerimi seçtim, üstelik bu sene hepi topu 9 film seçtim, arkadaşlarımla paylaştım. Sonra kim hangi seansa geliyorsa organizasyonu yaptık. Söylendiği üzere 30 Ocak Cuma günü saat 10’da sürüne sürüne de olsa kalktım biletleri alayım diye. Yedi cihan ve sağır sultanlar dahil herkesin bildiği üzere sistemin çökeceğini biliyorduk ama umut fakirin ekmeği…

Saat 10’da Biletix’in sistemi satışa açıldı ama bazı filmlerde… Derken hemencecik 2 filmi sepete ekledim. Baya şaşırdım, bu sene çabuk hallolacak herhalde dedim ama erken konuşmuşum. O iki filmden sonra sistem gitti. Kitlendi. Çöktü. Artık ne olduysa… İki saat boyunca ben bir yandan arkadaşım bir yandan cebelleştik fakat bilet alamadık. Üstüne if’ten açıklama geldi. Bilet satışları yarına ertelendi diye… Olan ateşli ateşli bilet almaya kastığım 2 saatime oldu…

Ertesi gün, 31 Ocak Cumartesi, sabah 10’da yine öksüre, tıksıra, burnumu sile sile geldim internetin başına. Tahmin edin ne oldu? Yine sistem gitti. 9 tanecik bilet için arkadaşım bir bilgisayardan, ben bir bilgisayardan uğraştık. Önce sepete eklenir gibi oldu, sonra silindi gibi oldu, yine eklemeye çalıştık, sonra bir baktık hepsi sepete doluşmuş onlarca bilet! Bu sefer sepetten silmeye uğraştık. Ama tüm bu dediklerim şu hızda: bir butona tıkla, min.5dakika bekle, başka hiç bir yere dokunmadan sabret!

Neyse yine 1 saati geçkin uğraş sonucunda sepetlerimizde almak istediğimiz biletler, onaya basıyoruz ve birbirimize yazıyoruz: sende de beyaz bi kutu çıktı mı? senin ki de 5 dakikadır dondu mu? senin de siyah bir ekrana geçiyor mu? o da 5 dakika sürüyor mu?

Böyle böyle yarım saatten fazla kredi kartıyla ödeme yapmaya çalıştık. Ve 9 seans için biletleri, iki bilgisayardan, iki işlem ile, iki günde ve toplam yaklaşık 4 saatte filan almış olduk.

Yani artık şikayet etmekten, yazmaktan, sesimi duyurmaya çalışmaktan bıkmış vaziyetteyim. Hevesle beklediğimiz festivalleri ve konserleri her seferinde daha başlamadan zehir haline getiren Biletix’le hala çalışılıyor oluşundan, hala bu denli para kazanmalarına karşın bu firma üstünde bir yaptırım yapılamıyor oluşundan, Biletix’in müşteri memnuniyetini senelerdir bir kere bile önemsememesinden, piyasının tekeli olmasından SI-KIL-DIM!

Lütfedip İf’te çektiğimiz bu eziyet sonrasında bizden hizmet bedeli almadılar ama bir şey belirtmek istiyorum: Seneler evvel biletler MyBilet’ten satılırken zaten komisyon, hizmet bedeli filan vermiyorduk!

Bilemiyorum artık bu konuda ne yapılacak. Gönüllü olarak çalışmaya hazırım yeter ki şu işkence bir son bulsun. Yine havaya yazıyor olmak ve Nisan’da film festivali için bilet alırken bu sefer saatlerce kuyruk beklemek istemiyorum!!!

Senenin 2015 olduğunun bir farkına varıp, artık ona uygun ve festivali her sene gönülden destekleyen seyircilere layık bilet satışları yapın lütfen.

Saygılarımla,

 

Biletix ve bilet satışlarıyla ilgili diğer yazılarım için bknz: http://mimarcasanat.com/category/biletixe-tepki

 

İKSV Genel Müdürü Görgün Taner Bey’den Açık Mektubuma Yanıt

İKSV Genel Müdürü Görgün Taner Bey’den Açık Mektubuma Yanıt

iksvlogoİKSV’ye Açık Mektup adlı yazımı yayınlamamın üstünden henüz bir gün geçmişti ki, İKSV’nin Genel Müdürü Görgün Taner Bey’den, konuyla ilgili telefonda görüşmek istediğini belirten bir e-mail aldım.

Öncelikle, telefonda da teşekkür ettim ama, koca bir vakfın başında bulunan Görgün Bey’e yazımı okuyup, ciddiye alıp görüşme inceliğini ve büyüklüğünü gösterdiği için tekrar teşekkür ederim. Bütün konuşma boyunca oldukça kibar ve yapıcıydı. Bir miktar heyecanla konuştum, o yüzden konuştuklarımızın bir kısmını unutmuş olabilirim ama özetle şöyleydi:

***

Görgün Bey sözlerine şikayet maillerime yanıt alamama durumumla başladı. Gelen tüm şikayet maillerine, telefonlarına dönüş yapmaya çalıştıklarını, maillerimin belki sisteme ulaşmamış olabileceğini belirtti. “Kusura bakmayın” dedi. Sonra kendi bilet satış sistemlerini kurmanın ciddi bir altyapı maliyeti olduğundan bahsetti. Yazımda bahsettiğim Şehir ve Devlet Tiyatroları gibi milyonlarca bilet satmadıklarını ve onlar gibi kaynaklara sahip olmadıklarını da ekledi. Bu yüzden bilet satış konusunda dünyaca ünlü Ticketmaster* firmasının Türkiye ayağı olan ve Türkiye’nin en büyük bilet satış firması olan Biletix’le çalıştıklarını, fakat biletleri Biletix’ten almanın zorunlu olmadığını, İKSV gişesinden de bilet satışı yaptıklarını belirtti.

Bu esnada kendisinden izin alarak söze girdim ve Anadolu yakasında oturduğumu, bu nedenle tekil İKSV organizasyonları için bilet almak istediğimde İKSV gişesine git gel yapmanın, hele ki İstanbul gibi bir şehirde, zor olduğunu söyledim.

Tekil organizasyonlarda bir şekilde arkadaşlarımla organize olup, o tarafa işi düşen birisinin gidip gişeden bilet alabildiğini, gişeden alamayacaksa da mecburen Biletix gişesinden alım yaptığımızı, tek tek verdiğimiz komisyonlar çok fazla görünmese de sene içinde, sadece İKSV değil diğer Bİletix alımlarımda da ödediğim komisyonları alt alta topladığımda ciddi rakamların ortaya çıktığını söyledim. Bunların hesabını iki senedir blogumda yayımladığımı da ekledim.

Festival günlerinde ise aldığımız bilet sayısının çokluğu nedeniyle Biletix’i tercih edemediğimizi, çünkü Biletix gişelerinden alacak olsak, 300 liralık bilet alımı için 40-60 lira hizmet bedeli vermemiz gerektiğini belirttim. Ayrıca internetten alımlarda yoğunluk olduğu için sitenin zorlandığını da söyledim.

32FilmFestAfis-670x949Görgün Bey, toplu satışların olduğu günlerde aşırı yoğunluk olduğundan sistem ve sitenin kilitlenmesinin normal olduğunu, maç günleri de aynı sıkıntıların yaşandığını belirtti. Ayrıca Biletix’in, bir kültür sanat vakfı olduğu için İKSV’ye ayrıcalık tanıdığını ve diğer etkinliklere göre çok daha az komisyonlarla satış yaptığını söyledi.

Görgün Bey sıkıntımın festivallerin bilet satışlarındaki ilk gün olduğunu anladığından bahsederken söze girip, eğer internetten satış konusunda yapılabilecek bir şey yoksa en azından festivallerin ilk gününde İKSV gişelerinin arttırılmasının yardımcı olabileceğini söyledim. Anadolu yakasının tüm yoğunluğu Rexx’teki gişede toplanmasından, benzer durumun Avrupa yakasında da yaşanıyor olmasından, eğer gişe sayısı arttırılırsa bu yoğunluğun dağılabileceğinden, bizlerin de en azından 5 saat değil de 1-2 saatte bilet alabileceğimizden söz ettim.

Görgün Bey bu önerimi olumlu karşıladı, gündeme alacaklarını, değerlendireceklerini ve benimle yine irtibata geçeceğini belirtti. Ayrıca yazılarımı/eleştirilerimi Biletix’e aktaracağını ve onlardan gelecek cevabı da benimle paylaşacaklarını ekledi.

Biletix’e eleştirilerimin Yekta Kopan Bey vasıtasıyla daha önce de iletildiğini fakat olumlu bir yanıt alamadığımı anlattım ama yine de Güngör Bey’e bu nazik yaklaşımı için teşekkür ettim, İKSV’yle ilgili beğenilerimi aktardım, geçen seneki festivalden sonra yazdığım yazının daha esprili bir dili olduğunu ama bu seneki yazımın, kuyrukta beklerken daha çok üşüdüğümden olsa gerek, daha sert olmuş olabileceğini, bundan dolayı özürlerimi ilettim. Yine aynı kibarlıkla övgüye olduğu kadar yergiye de açık olduklarını söyledi.

Son olarak telefonda konuştuklarımızı yazmak için izin aldım ve kapattık.

***

Kuyrukta soğuğu beraber paylaştığımız sinemasever dostlara sesimizin duyulduğunu söyleyebilmek güzel. Görgün Bey ile konuştuktan sonra İKSV’nin bu konuda iyileştirme yapabileceğine daha çok inandım. Umuyorum seneye festivallerin keyfini daha çok çıkarırız. Yeni bir haber alırsam, yine paylaşırım.

* “Biletix bir Live Nation Entertainment şirketidir. Live Nation Entertainment canlı etkinlik ve e-ticaret konularında dünyanın lider firmalarından biri olup, her biri aynı zamanda kendi pazarında da lider olan dört şirketten oluşmaktadır: Ticketmaster.com, Live Nation Concerts, Front Line Management Group and Live Nation Network.” (biletix.com)
İKSV’ye Açık Mektup

İKSV’ye Açık Mektup

festival kuyruğuSayın İKSV Yetkilileri,

Genellikle şikayet maillerime yanıt alamadığım için yıllardır sıkıntı duyduğum(uz) bir konuyu buradan sizinle paylaşmak istiyorum.

Öncelikle sözlerime, bütün etkinliklerinizi büyük bir merakla takip ettiğimi,  özellikle film ve tiyatro festivallerindeki gösterimlerin mümkün olan hepsine gelmeye çalıştığımı belirterek başlamak isterim. Tüm bu çalışmalarınız ve İstanbul kültür-sanat hayatına katkılarınız için teşekkürü bir borç bilirim.

Teşekkürümden sonra sebeb-i yazıma gelmek isterim:  İKSV gibi büyük bir oluşum, yıllardır süregelen bilet satış/Biletix sorununa niçin el atmaz!

….

Yakın zamanda yaşadığımız için örneği İstanbul Film Festivali üzerinden vermek istiyorum. Son üç yıldır festivali oldukça yakından takip ediyorum. Daha önce o kuyrukta yaşadıklarımı Film Festivaline Bilet Alma İşkencesi! adlı yazımda yazmıştım. Üzerinden iki sene geçti, manzarada hiçbir değişiklik yok.

Cumartesi sabahı hava 2,5 derece ve saat 8 iken sıraya girdik. Önümüzde 20 kişi vardı. Yaklaşık 10.sırada olan hanımefendi 6:40’ta geldik dedi! Rexx’in içine ikişer ikişer aldıklarından sıramızın geldiği 12:30 saatine kadar dışarıda arada sırada atıştıran yağmurun altında bekledik. Daha sonra arkadaşım ve ben almak istediğimiz 37 biletten 33 ünü alabildik (yer kalmamıştı) ve bizim işlemimiz bittiğinde sıranın devamında 70’den fazla kişi vardı.

Bana kalırsa, bu devirde bu manzara içler açısı ama size göre gurur verici bir şey olmalı ki, kuyrukların fotoğraflarını internet sitenize koyup, üstüne basın bülteninizde bundan övgüyle bahsetmişsiniz!

….

Sözlerimin çarpıtılma ihtimaline karşı, kendimi açıklamak isterim. Amacım bu güzel ilgiye laf etmek değil. Ne güzel bir sürü insan, bu güzel filmleri izlemek istiyor. Ne güzel şehrimizde böyle önemli uluslararası bir festivalin talep görüyor olması. Ne güzel, bu kadar saat kuyrukta bekleyecek olacağını bilemesine rağmen, bunca kalabalığın bilet almak istemesi…

Festival tabii ki çok güzel ama her sene yaşanılan bu bilet alma sıkıntısını gurur verici bir olaymış gibi haber yapmak gerçekten çok üzücü.

….

O kuyrukta saatlerce beklerken, her sene, herkes aynı şeyi konuşuyor. Neden hala Biletix? Neden hala internetten bilet alabilmek için bu kadar yüksek komisyonlar ödemek zorundayız? Neden hala bu kuyrukta saatlerce beklemek zorunda kalıyoruz? Komisyonsuz ya da düşük komisyonlarla bilet satan firmalarla neden çalışılmıyor? İKSV kendi bilet satış sistemini niçin oluşturmuyor????

….

O kuyrukta, o soğukta, bunca sinemasever keyif olsun diye beklemiyor maalesef. Biletix bilet başına 2 TL hizmet bedeli adı altında komisyon alıyor. Eğer Biletix gişesinden alırsanız tabi! Gişeden almaz da internetten sipariş verirseniz, sepet başına 4 TL ‘de internet hizmet bedeli ödemeniz gerekiyor! Bir bilet alacaksanız 6TL komisyon ödemeniz gerekiyor demek oluyor bu!

Bizim gibi festivale büyük ilgi duyan, sayıca fazla bilet alanlar için bu çok büyük bir meblağ. Festivalde 15 film izleyecek olsam, izleyebileceğim 2-3 filmin parasını Biletix’e komisyon olarak vermem gerek yani!

….

Sayın İKSV Yetkilileri,

Biliyorum ki sizde Biletix ile çalışıp bizi mağdur etmekten hoşnut değilsiniz. Biliyorum ki Biletix etkinlikleri duyurmak için çok önemli bir araç ve o yüzden vazgeçemiyorsunuz ama artık İKSV gibi büyük bir vakfın bu konuya bir çözüm bulması gerekmiyor mu?

Bakın İBB Şehir Tiyatroları kendi sisteminden biletleri satıyor. Hem de yerinizi seçerek alabiliyorsunuz biletinizi. Bakın Devlet Tiyatroları bir başka bilet firması üzerinden bize yansıyan bir komisyon olmadan, yer seçtirerek biletlerini satıyor.

Bu sistemi başkaları yapabiliyorsa, siz de yapabilirsiniz diye düşünüyorum.

….

Önümüzdeki sene bu sıkıntıların yaşanmaması umudu ve dileğiyle…

Saygılarımla,

Film Festivali’ne Bilet Alma İşkencesi!

Film Festivali’ne Bilet Alma İşkencesi!

Sanıyorum ömrümün sonuna kadar bunu anlamakta zorlanacağım: Bir festival için bilet almak ne kadar zor  olabilir?

Buyurun size bilet alma işinin hikayesini anlatayım:

Geçen senelerdeki deneyimlerden yararlanarak bu sene erkenden yola çıktım. Gişe açılış  saati 10 idi. Ben 9’da sinemanın önündeydim. Kuyruk çoktan oluşmuştu. 50ye yakın kişi vardı önümde. İnsanlar önceki senelerden çok deneyimli tabi. Termosunda çay getireninden, yanında okumaya kitap getirenine kadar herkes çok hazır.

Bu sene çok şanslıyız .Hafif bir yağmur çişeliyor ama en azından geçen seneki gibi sağanak yok. Hava oldukça soğuk ama olsun. Sıranın başlarında sayılırız. 2  tane gişe olacakmış. Bize 1 bilemedik 2 saate sıra gelir. En azından brunch yapabiliriz.

Biz çok şanslıyız ama bizden şanslılar da var. Lale kart sahipleri ve öğrenciler. Onlar önceden bilet alma hakkına sahiptiler. İnşallah çok bilet almamışlardır. Fısıltılar başladı. Pina’ya bilet kalmamış galiba. Tüh!

Dışarısı çok soğuk, ben ayaklarımı hissetmiyorum artık. Sizin de üstünüz inceymiş yanımda yedek bir atkı getirmiştim, şöyle omuzlarınıza alın isterseniz…

Sıra hiç ilerlemiyor sanki.Çıkanların da ellerinde deste deste biletler. Bize kalmayacak yahu?

Siz hangi filmleri seçtiniz? Ah evet geçen seneki ne hoştu değil mi? Aynı yönetmenin çok eğlenceli bir filmi var tavsiye ederim. Meslek neydi?

Çok soğuk oldu. Siz iyice üşüdünüz. Bir 3-5 dakika ısınıp gelin içerde. Siz gelince de ben giderim. Donacağız yoksa burada?

Ooo demek festivalin olduğu tarihlerde bir haftalığına iş yerinizden izin alıyorsunuz. Çok hoş! Haklısınız muhabbet olunca kuyrukta beklemesi bile eğlenceli. Sonrasında hatıra oluyor. Ama her sene daha da uzun mu sürüyor bu bekleme işi nedir?

3 saat geçti daha yarısına anca geldiler kuyruğun. Ellerim de dondu artık… Aaa nereye gidiyorsun o kadar bekledin bırakma şimdi. Peki sen bilirsin… Çok memnun oldum.

Pardon, biraz daha ilerleyebilir miyiz? En azından biz de içeri girelim, dışarısı çok soğuk.

(telefonda) Biletix’ten al madem ya lanet olsun. Burada da koltuk seçtirmiyorlar yoğunluktan. Sıra çok zor ilerliyor. 4 saattir burdayız. Bilet başına 1,25 mi? Neyse ne yapalım, al gitsin. Neee? Bir de 4lira işlem bedeli mi? Yuh. Beklemeye devam ediyorum ben.

Hanımefendi böyle saçma şey mi olur? Doğru mu anlıyorum? Siz Lale Kart satış yetkilisisiniz. Ve şu anda sırada olanlara diyorsunuz ki: 400lira verip bu kartı alın,sıranın hemen başına geçip biletlerinizi alın. Bu bekleyen insanlara saygısızlık değil mi bu hanımefendi? Kartınızı sonra satın!

Normalde Biletix’ten birden çok bilet alıp sepete atıp, tekbir kere de satın alma yapılıyor. Böylece 4Tllik hizmet bedelini bir kere veriyorsunuz. Ama geçen sene de böyle oldu. Ne hikmetse yoğun zamanlarda , maç biletlerinde de oluyor, sistem sürekli kitlendiğinden teker teker almak zorunda kalıyorsunuz. Yani sürekli 4er lira işlem bedeli vermek zorunda kalıyorsunuz. Ayıptır…

Aynı kişi yarım saattir işlem yaptırıyor! Ben bir bakıp geleceğim.

Of gişede durum vahim. Herkes çok sayıda bilet alıyor, fakat bilet basma makineleri çok yavaş. Ayrıca bazısı 30’dan az biletim var diyor ama 29 bileti çıkınca bir tane daha almak istiyor.İndirimden haberleri yok sanırım. Başta “30bilete %10 indirim” girişi yapılmadığından sistem kitleniyor.Bir de tabi 30’a tamamlamak için koca listeden film seçmeye çalışanlar var. Şaka gibi…

Ben bir çay alıp geleceğim ister misiniz? Şeker?

….

İKSV’nin bu duruma el atması lazım. Şehir tiyatroları gibi kendi satış sistemlerinden yapsalar bu işi. Bu kadar insan soğukta saatlerce beklemezdi!. Hepimiz şikayet e-maili gönderelim vakfa.

Hızlandı sanki biraz?

Siz baya bir çalışmışsınız kitapçıkta. Yıpranmış resmen. Çok meraklısınız belli. Atlas’ta yerler az kalmış diyorlar. Malum orası küçük. Ben pek seçmedim oradan zaten. İşten çıkınca 19 seansına yetişemem diye korktum.

Beyfendi siz sırada değildiniz!

Az kaldı. Başaracağız galiba. Yer olsun başka bir şey istemiyorum!

Aslında hata yapıyoruz. Kimse karşı  çıkmıyor bu sisteme. Her sene aynı şey. Bir sene örgütlenip hiç bilet almasak, bakın seneye nasıl organize ediyorlar bu işleri. Ahh ah!

Merhaba.. Size de allah kolaylık versin. Önce salon adı, sonra seans adını mı söyleyeyim? Tamam başlıyorum. 2Nisan..

Ay allah sizi de kurtarsın arkadaşlar.5 buçuk saat sonra biletlere kavuştum çok şükür. İyi beklemeler.

.

 

Not: Koyun gibiyiz. Bu kadar kabullenişçi olmamızı anlayamıyorum. Tamam sürekli arıza çıkaralım demiyorum ama biraz da hakkımızı arayalım canım. Her sene aynı şey. Lütfen bilet almakta zorlanan herkes İKSV’ye e-mail ile şikayetini belirtsin. Belirtsin ki sanatseverleri bu güzel filmlerle buluşturan organizatörler, bilet satışına da bir çözüm bulsun.

Biletix’in Cevabı

Biletix’in Cevabı

Biletix’ten tepkime cevap olarak bir mail gelmiş. Sevgili Yekta Kopan yayınlamış. Aşağıdadır.

Biletix bir Live Nation Entertainment kuruluşu olarak her yıl pek çok organizatör adına bilet satışı gerçekleştirmektedir. Bugüne kadar gerek ulusal gerekse de uluslararası yüzlerce organizasyonun bilet satış ve dağıtım operasyonlarını gerçekleştirmiştir. Felsefemiz en ?arzu edilen? etkinlik ve performanslara, en kolay biçimde ulaşılmasını sağlamaktır.

Biletix ile tüketiciler biletlerini alışageldikleri mevcut satış kanallarına ek olarak, Çağrı Merkezi, Internet, Perakende Satış Noktaları, Banka ATM ağları ve mobil biletleme platformları gibi satış kanallarından da alabilmektedir. Tüketiciler bu sayede izlemek istedikleri etkinliklerin biletlerine daha hızlı, kolay ve güvenilir yollardan ulaşmaktadır. Ayrıca herhangi bir sebeple etkinliğin gerçekleşmemesi durumunda, tüketicilere ödemiş oldukları bilet bedellerinin iade edilmesi Biletix?in güvencesi altındadır. Genel inanışın aksine Biletix bilet bedellerinden pay almamakta, yalnızca tüketicilere verdiği hizmet ve kolaylığın karşılığı olarak aldığı hizmet bedellerinden gelir elde etmektedir.

Biletix ile benzer hizmetleri veren firmalar da, verdikleri hizmetin karşılığı olarak tüketicilerden hizmet bedeli almaktadır. Ancak, bu bedeller pek çok kez bilet bedelinin içine saklanmaktadır. Yani müşteriler aldıkları bir bilete örneğin 40TL bilet bedeli ve 5TL hizmet bedeli olarak toplam 45TL değil, doğrudan bilet bedeli olarak 45TL ödemektedirler. Böyle bir uygulamada tüketicilerin aldıkları hizmetin karşılığı olarak, bilet bedeline ilave ne kadar hizmet bedeli ödediklerini bilmeleri mümkün değildir. Biletix olarak, kuruluşumuzdan bu yana, tüketicinin aldığı hizmet ve kolaylığın bedeli olarak kaç lira ödediğini bilmesi konusunda mümkün olduğunca şeffaf davrandık ve hizmet bedelini bilet fiyatına ek olarak ayrıca göstermeyi tercih ettik. İngiltere başta olmak üzere pek çok ülkede, benzer hizmeti veren biletleme şirketlerinin aldıkları hizmet bedellerini tüketicilere ayrı olarak bildirme zorunluluğu kanunlarla düzenlenmiştir. Henüz Türkiye?de bu anlamda bir kanuni düzenleme bulunmamakla birlikte, Biletix uluslararası uygulamalara paralel olarak dürüst davranmayı ilke edinmiştir.

Burada tüketicilerin çoğunun bilmediği bir gerçek daha var: Türkiye?de satışını üstlendiğimiz etkinlik biletlerinin %50?si yine Biletix sistemi üzerinden ancak bilet bedeline ilave herhangi bir bedel eklenmeden ana gişeler üzerinden satın alınmaktadır. Etkinlik mekanlarında yer alan ana gişeler gerçekte Biletix?in en büyük rakibidir ve müşterilerin yarısı biletlerini bu kanaldan almaya devam etmektedir. Yazınızda bahsi geçen Film Ekimi etkinliğinde de görüldüğü gibi Taksim?de yer alan etkinlik gişesinden de bilet satışları yapılmakta ve tüketiciler biletlerini almak için bu noktayı da yoğun olarak kullanmaktadırlar. Ana gişede sırada beklemek yerine biletlere daha kolay ulaşmayı tercih eden tüketiciler ise Biletix kanalları aracılığı ile biletlerini satın alarak, sunulan hizmetin ve kolaylığın karşılığı olarak da ilave bir bedel ödemektedirler.

İnternet üzerinden koltuk seçimi yapılabilmesi canlı etkinlik piyasasında, birbirinin rakibi olan organizatör firmaların kendilerine ait özel satış bilgilerinin diğer firmalar tarafından da öğrenilmesi anlamına gelmektedir. Etkinlik organizatörleri kendisine ait özel satış bilgilerinin bu şekilde deklare edilmesini istememektedir. Devlet Tiyatroları gibi resmi dairelerde, etkinlikler için ne kadar bilet satışı yapıldığının deklarasyonu, kurumsal gizlilikleri açısından özel kuruluşlar olmadıkları için bir sakınca içermemektedir. Benzer şekilde sinema zincirlerinde internet üzerinden satışlarda koltuk seçimi yapılıyor olsa bile, işin doğası gereği değişik filmler için, değişik sinema salonlarında, farklı gün ve seans alternatifleri bulunduğundan, bir filmin satışlarının nasıl olduğuna dair bilgi edinilmesi nispeten mümkün olmayacaktır. Biletix internet üzerinden ?koltuk seçimi? uygulamasını Türkiye?de ilk kez gerçekleştiren firmadır ve sinema bilet satış operasyonunda bunu kullanmıştır. Yukarıda bahsedilen sebeplerden ötürü bugün için ?internet üzerinden koltuk seçimi? özelliği canlı etkinlik piyasasında etkinlik organizatörleri tarafından tercih edilmemekle birlikte gelecekte tercih edilmesi durumunda web sitemiz üzerinde de kullanılıyor olacaktır.

Diğer yandan eleştirisini yazınıza taşıdığınız müşterimizin bilet bedelleri ve alınan diğer ücretler üzerinde yaptığı yorumların gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Şöyle ki, müşterimizin örnek olarak verdiği 6TL?lik bilet bedeli Film Ekimi etkinliği için Lale Kartı indirimli bilet fiyatı kategorilerinde mevcuttur. (Nitekim bir sonraki paragrafta kendisi de söz konusu etkinliğe Biletix üzerinden bilet aldığını söylemektedir.) İlgili etkinlik için 6TL olan bilet bedeline ilave olarak 1,25TL hizmet bedeli alınmaktadır. Müşterimizin hizmet bedeli olarak 3.75 TL ödediğini belirtmesinden 3 adet bilet satın aldığı anlaşılmaktadır. Yani 6 TL?lik bilet bedeli için değil toplam 18TL?lik bilet bedeli için 3,75 TL hizmet bedeli ödenmiştir. İşlem bedeli ise sadece internet ve çağrı merkezi aracılığıyla yapılan alımlarda işlem başına alınan bir ücrettir ve bu ücret müşterinin siparişinin alınması, biletlendirme sistemine işlenmesi ve biletlerin teslimata hazır hale getirilmesi hizmetlerini kapsamaktadır. Özellikle festivaller gibi aynı anda birden fazla etkinlik için bilet alımının yapıldığı durumlarda sitemizde alışveriş sepeti uygulaması bulunmakta ve işlem bedeli tüm alımlar için sadece bir kere ödenmektedir. İşlem bedeli ödemek istemeyen tüketiciler biletlerini Biletix perakende satış gişelerinden satın alabilirler. Biletlerini kurye ile teslim almak isteyen müşterilerimiz için kurye hizmeti, Biletix?in anlaşma yaptığı UPS şirketi tarafından verilmekte ve kurye hizmetinden Biletix?in herhangi bir kazancı bulunmamaktadır.

Yine özellikle belirtmek isteriz ki; tüketiciler tüm bu hizmetlerden faydalanırken kendi tercihleri doğrultusunda bu bedelleri ödemek ya da ödememek hakkına sahiptirler. Bilet bedeline ilave olarak hizmet bedeli ödemek istemeyen tüketiciler biletlerini etkinlik mekanlarında yer alan ana gişelerden alabilirler. Biletlerini Biletix aracılığı ile satın almak ancak işlem bedeli ödemek istemeyen müşterilerimiz, Türkiye çapında sayıları 40?ı aşan perakende satış noktalarımız aracılığıyla biletlerini satın alabilirler. Kurye hizmeti için ilave bir bedel ödemek istemeyen müşterilerimiz, biletlerini etkinlik gününe kadar perakende satış noktalarımızdan, etkinlik günü ise etkinlik mekanında bulunan ana gişelerden teslim alabilirler. Görüleceği üzere tüketiciler hiçbir şekilde bu bedelleri ödemek zorunda bırakılmamıştır ve değişik alternatiflere sahiptir. Nitekim mesajını ilettiğiniz müşterimiz de yazısında açıkça ?Film Ekimi için Taksim?de 4 saat kuyrukta bekleyip pes ettiğini? belirtmiş ve Biletix?in sağladığı kolaylıklardan yararlanarak biletlerini satın almayı tercih etmiştir. Dolayısıyla bu hizmetin karşılığı olarak bir bedel ödemiş olmasının son derece adil ve anlaşılabilir olduğunu düşünüyoruz.

Son olarak bazı etkinliklerin kurye zorunlu olarak satılmasına organizatörlerle birlikte karar verilmektedir. Bu karar, belli etkinlik mekanları için teslimat sorunlarını engellemek amacıyla ya da yüksek bilet fiyatlarına sahip Formula 1 gibi etkinlikler için biletler üzerinden yapılabilecek sahtekarlıkları önlemek yani güvenlik sebepleriyle tüketicinin mağdur olmasını engellemek amacıyla alınmaktadır. Kurye teslimatı seçeneğinin verilemiyor olması ise ancak etkinlik tarihi çok yakınsa ve dağıtım için yeteri kadar zaman yoksa söz konusu olabilir.

Arzu ettiğiniz taktirde çalışmalarımızı daha detaylı paylaşmak adına dilediğiniz zaman sizi ziyaret etmekten mutluluk duyacağımızı belirtiriz.

Saygılarımızla,

M.Kemal Erdine
Genel Müdür Yardımcısı”

—————————————————————-
Mektuptaki bazı konulara değinmeden önce cevap verdikleri için teşekkür etmek isterim. Yalnız şikayetçi olduğumuz konularda bir şeyler yapmak yerine sadece açıklama yapmayı seçmelerine üzüldüm. Mektupta yazan konulara açıklık getirmek isterim.
  1. Biletix’in bilet fiyatlarından komisyon almadığını, konuştuğum kuruluşların birçoğundan duydum. Yani kuruluşlar bir biletten 10lira kazanmak istiyorlarsa 10lira kazanıyorlar, herhangi bir komisyon ödemiyorlar. Komisyonlar mektupta da belirtildiği üzere hizmet ve işlem bedellerinden kazanılıyor. Bir sanatsever olarak sanata yatırım yapan kurumların herhangi bir kesinti olmadan biletlerini satabiliyor olmalarına seviniyorum ve bu konuda Biletix’i destekliyorum.
  2. Biletlerin %50sinin gişeden satılıyor olması konusunda Biletix’in kendilerine bir pay çıkartmasını beklerdim. Alışkanlıktan yada daha kolay geldiği için gişeden alım yapmıyor sanatseverler, Biletix’in yüksek komisyonlarını ödememek için gişelere başvuruyorlar.
  3. Filmekimi biletleriyle ilgili maalesef bahsedilen “hizmet kolaylığını” yaşayamadık. Sabah 11de biletler satışa açıldığında filmlerin birçoğu internette tükenmiş gözüküyordu. Atlas Sineması’nı arayıp durumu sorduğumda Biletix’in sitesinde bir sorun olduğunu söylediler. Alınabilir durumdaki biletlerdeki komisyonları görünce Taksim’e- gişeye gitmeye karar verdik. Sonrasında Biletix’ten biletleri almaya çalışırken sayfa defalarca hata verdi, her seferinde seçimleri baştan yapıp devam etmek zorunda kaldık. Eğer internette bir araştırma yaparlarsa, Biletix’in sitesinden bilet alırken sorun yaşayan birçok kişinin şikayetiyle karşılaşabilirler. (özellikle maç biletleri ve festival biletlerinde )
  4. Bahsettiğim 6liralık bilet Filmekimi bileti değildi. Günümüzde kimse mesnetsiz bilgilere bel bağlamıyor, herkesin elinin altında bilgisayar mevcut. Bu bedellerin gerçeği yansıtmadığını söylemelerine oldukça üzüldüm zira interneti olan herkes Biletix’in sitesine girip bedelleri inceleyebilir. Zaten daha sonra belirttiğim tüm bedellerde etkinlik tarih ve yer bilgilerini de verdim. Böylece herkes rahatlıkla girip komisyonlara bakabilir. Kendilerinin de ifade ettiği gibi bedelleri açık olarak yazıyorlar.
  5. Filmekimi için biletlerin fiyatları değişkendi. Alabildiğim bilette komisyonlar şöyleydi (konfirmasyon maili mevcut): Bilet fiyatı: 16 TL (2 öğrenci) + Hizmet bedeli: 3,5 TL + İşlem bedeli: 4 TL = Toplam bedel: 23,5TL ………….Yani 16liralık biletlere 7,5 lira komisyon ödedim. Neredeyse 1 bilet daha alınabilecek bir bedel bu. Keşke daha hakkaniyetli bedeller alsalardı da herkes gişeye hücum etmeseydi. Biletix yüzünden gişeye koşanlar çok olunca 4 saat bekledik ve mecburen bu kadar eziyetin üzerine bir sürü komisyon ödedik.
  6. Koltuk seçimi konusunu gayet anlaşılabilir bir şekilde ifade etmişler. Eğer bunun tercihini özel kurumlar yapıyorsa, söylenebilecek bir şey yok.
  7. Bahsettikleri alışveriş sepeti uygulamasında da maalesef sıkıntı var. Sayfa yenilenince sepettekiler kayboluyor, tekrar seçmek gerekiyor…vs. Sadece benim başıma gelen sıkıntılar değil bunlar, benzer şeyleri bir çok kişi yaşamış. Ayrıca kurye işlemleri için A5 boyutunda bir bilete 8lira ödetiyorlar ve bundan para kazanmıyorlarsa acilen başka kurye firmalarıyla görüşmeliler derim. Kurye hizmetleri bu kadar yaygınlaşmışken bu kadar yüksek bir bedel olması anlaşılır değil.
  8. “...tüketiciler tüm bu hizmetlerden faydalanırken kendi tercihleri doğrultusunda bu bedelleri ödemek ya da ödememek hakkına sahiptirler. Bilet bedeline ilave olarak hizmet bedeli ödemek istemeyen tüketiciler biletlerini etkinlik mekanlarında yer alan ana gişelerden alabilirler.” cevabını kabul edilir bulmuyorum. Zira konumuz “internet” çağında “internet”ten satınalma yapabilmek. Ve ne mutlu Biletix’e ki, bu tepkileri gösteren bizler, kendilerinin müşterisi olabilmek için çabalıyoruz şu anda! Tek istediğimiz daha normal komisyonlar ödemek… İstanbul çok büyük bir şehir. Örneğin ben Anadolu yakasında oturuyorum. Taksim’de bir etkinlik için Taksime gidip bilet alıp dönmek istemiyorum. İnternetten girip biletimi almak, bu hizmet için gereken parayı ödemek istiyorum.
  9. Zorunlu kurye konusunda da açıklamaları anlamayamadım. 2-3 hafta sonraki etkinliklerde bile bu seçenek olabiliyor. Örneğin Tiyatro Gerçek’in oyununda zorunlu kargo seçeneği vardı ve ben tiyatro ile görüştüğümde bundan haberleri olmadığını belirtmişlerdi.

Nihayetinde Biletix’in yanıtlarından şikayetçi olduğumuz konularda herhangi bir değişiklik yapılmayacağı sonucunu çıkardım. (koltuk seçimi konusuna sıcak yaklaşmışlar ) Keşke ellerindeki potansiyel müşterileri olan bizleri anlayabilseler… Dilerim Yekta Bey ile tekrar görüşürlerse daha olumlu sonuçlar alırız.

Bu durumda etkinliği düzenleyenlerle konuşmaya devam etmeliyim sanıyorum.

Zeynep